Trocas e Devoluções

Troca e Devoluções na D com D Foods

Na D com D Foods, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, temos uma política de trocas e devoluções para garantir sua satisfação.

Trocas e Devoluções:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do pedido. Para exercer esse direito, é necessário que o produto esteja nas condições em que foi enviado, ou seja, sem sinais de uso, com embalagem original intacta e acompanhado de todos os itens e acessórios.

Procedimento para Troca ou Devolução:

  1. Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. O produto será analisado pela nossa equipe de triagem e, caso esteja em conformidade com as condições de devolução = sem uso, embalagem original, lacrado como saiu de nosso estoque, etc.), iniciaremos o procedimento.
  3. Se o produto não estiver em condições adequadas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
  4. O prazo para análise e resposta da solicitação é de até 4 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

Devolução por Produto Danificado ou com Avarias:

Caso o produto apresente avarias ou defeitos visíveis no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e registrar a ocorrência com o entregador. Se notar o problema após o recebimento, por favor, nos avise dentro de 48 horas e envie fotos do produto e da embalagem (interno e externo) para acionar o seguro da transportadora ou dos Correios.

Produto em Desacordo com o Pedido:

Se você receber um produto diferente daquele que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca ou devolução, conforme preferir. Os custos de envio para a devolução serão arcados pela nossa empresa em caso de erro de envio.

Créditos ou Estorno:

Se a troca ou devolução for confirmada e o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, um crédito em forma de cupom de desconto será gerado para você realizar uma nova compra. Caso prefira, podemos realizar o estorno do valor pago de acordo com a forma de pagamento original.

Orientações Importantes:

  • Guarde a embalagem original para garantir que o produto chegue em segurança para a devolução.
  • O tempo total do processo de troca pode variar dependendo da região de coleta e da transportadora utilizada.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]

TELEFONE PARA CONTATO: 55 (16) 99287-7742